Cómo obtener reembolsos por aplicaciones pagas en la App Store

No es raro, al menos no conmigo, que usted compre una aplicación en la App Store, solo para descubrir que no funciona como se describe o simplemente no funciona. Esto último suele ocurrir si está probando versiones beta de los sistemas operativos de Apple (iOS 10). No importa el motivo, pagar por aplicaciones que no funcionan no es algo divertido.

A diferencia de Google Play Store, la App Store no ofrece una opción sencilla o fácilmente disponible para solicitar un reembolso por una aplicación que compró. Sin embargo, existe un sistema para solicitar reembolsos de Apple, y discutiremos exactamente cómo usarlo en este artículo:

Usando iTunes en Mac / PC

El método más sencillo para solicitar un reembolso a Apple es mediante iTunes.

1. Inicie iTunes en su Mac o PC y vaya a Cuenta -> Ver mi cuenta.

ver mi cuenta

2. Desplácese hacia abajo hasta la sección “Compras” y haga clic en “Ver todo”.

ver todas las compras

3. En la página que se abre, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en “Informar un problema”.

informar un problema iTunes

4. Haga clic en el enlace “Informar de un problema” junto a la aplicación por la que desea recibir un reembolso.

informar una lista de aplicaciones con problemas

  • Esto lo llevará a un sitio web de Apple donde podrá informar el problema y solicitar un reembolso.

informar de un problema en la aplicación

5. Complete los detalles y haga clic en “Enviar”. Si Apple considera que su problema es elegible para un reembolso, recibirá un correo electrónico de Apple informándole que se está procesando su reembolso.

Usando un navegador

El proceso para solicitar un reembolso también se puede iniciar desde el navegador, sin el requisito de iniciar iTunes en absoluto. Mucha gente preferiría este método simplemente por el hecho de que no requiere iniciar iTunes, lo que puede ser una molestia, especialmente en una PC.

1. Inicie su navegador preferido y vaya a reportaproblem.apple.com

2. Inicie sesión con su ID de Apple y verá una lista de todas sus compras.

  • Busque la compra que desea reembolsar y haga clic en el botón “Informar un problema” al lado.

navegador de lista de aplicaciones

3. Complete los detalles y haga clic en “Enviar”. Si su problema es elegible para un reembolso por parte de Apple, recibirá un correo electrónico informándole que se está procesando su reembolso.

Nota: Es posible que el soporte técnico de Apple se comunique con usted y le pregunte el motivo del reembolso. En mi caso, no me contactaron para pedir ninguna explicación.

VEA TAMBIÉN: 15 consejos y trucos de Google Play para aprovecharlo al máximo

Reciba un reembolso por compras accidentales

Exactamente por qué Apple ha hecho que sea tan difícil obtener un reembolso por una aplicación comprada en la App Store es un misterio para mí. Lo bueno es que lo han implementado, como mínimo. Entonces, si compras una aplicación que no hace lo que dice, o que no funciona correctamente, no estás muerto en el agua. Apple responde muy bien a los clientes que informan problemas con aplicaciones descargadas de la App Store, y las reclamaciones de reembolso se resuelven dentro de los 5-7 días posteriores a la notificación del problema.

Entonces, la próxima vez que compre una aplicación, solo para descubrir que no hace nada de lo que prometió, o que no funciona con su dispositivo, aunque se mencionó que lo hará, no se asuste por el dinero que perdió, simplemente informe un problema a Apple, y ellos se encargarán del resto. Como siempre, asegúrese de compartir sus experiencias con nosotros sobre las aplicaciones compradas en la App Store y si alguna vez solicitó un reembolso por alguna aplicación. Nos encantaría conocer su experiencia en la sección de comentarios a continuación.

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